Preguntas frecuentes

• Q¿Cómo devuelvo mi wifi portátil de alquiler?

   

  En el paquete de entrega del wifi portátil de alquiler se incluye un sobre de devolución prepagado y con la dirección del remitente. Mete todos los artículos en él y hazlo plano para que pueda entrar en el buzón sin problemas. A continuación, cierre el sobre y deposítalo en cualquier buzón de correos de Japón.

• QYa estoy en Japón. ¿Todavía puedo pedir un wifi portátil/tarjeta SIM?

   

  Por supuesto. Sólo tienes que hacer tu pedido por internet indicando la fecha de recogida y la dirección de tu alojamiento. El plazo de entrega puede variar en función de su ubicación. A continuación, procede con el pago y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Para ahorrar tiempo en el envío de tu wifi portátil de bolsillo o tarjeta SIM, asegúrate de indicar tu número de habitación y el nombre utilizado para hacer la reserva.
  

• QMi horario ha cambiado y no llegaré en la misma fecha. ¿Qué tengo que hacer?

   

  Por favor contacta con nosotros inmediatamente con tu nueva fecha de llegada para que podamos actualizar el tiempo que tardaremos en enviar el WiFi portátil de bolsillo. Si recibimos la solicitud antes del envío de su paquete, no te cobraremos nada. Sin embargo, si te pones en contacto con nosotros después de que el paquete ya haya sido enviado, podemos volver a hacer el envío por 1.100 yenes adicionales

• Q ¿Qué pasa si pierdo el router wifi portátil?

   

  El Plan Estándar cubre el 50% de compensación de los wifi portátiles. El Plan Premium cubre el 100% de la indemnización de todos los productos y la tarifa de reenvío es gratuita (sólo si los clientes han perdido su hora de recogida. *Nota: el reenvío está limitado a una sola vez).

• QQuiero tener conexión a Internet hasta el último minuto en Japón. ¿Puedo devolver mi wifi portátil en el aeropuerto?

   

  Sí, puedes dejar el paquete de devolución directamente en un buzón de correos del mismo aeropuerto. Sólo asegúrate de hacerlo antes de pasar las zonas de control de seguridad, ya que no hay ninguno disponible después de ese punto.

• Q¿Cuándo tengo que devolver mi wifi portátil?

   

  Tienes que depositar tu router wifi portátil en el buzón de correos antes del mediodía del día siguiente de la finalización del periodo de alquiler. Si te retrasas en la devolución, se te cobrará. Por favor, asegúrate de que puedes devolverlo a tiempo, o amplía la fecha de alquiler con antelación.